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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针(zhēn )对公众的质疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的(de )电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务(wù )等配套(tào )和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了(le )人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过(guò )公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商(shāng )环(huán )境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等(děng )诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是(shì )接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说(shuō )需要(yào )多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人(rén )缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有(yǒu )一些其他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及(jí )其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包(bāo )给中国电信，成交价为1.21794亿元。比如，简牍记载的内容包罗万象，以前(qián )关注点多为历史上的大事件，将解读视角聚焦于百姓生活，能给人(rén )耳目一新之感。@xwdyzlseo赵乐际先(xiān )后来到湖州市上墅乡刘家塘村、杭州申昊科技股份有限公司、绍兴市枫桥镇纪委监察办，与基层干部群众深入交流，详(xiáng )细(xì )了解(jiě )基层党风政风情况，听取大家意见建议。面对复杂多变的国内外环境，中国经济依(yī )然能够保持(chí )稳健增长，为全球经济发(fā )展注入了信心和动力。

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