《王李丹妮一路向西》

炮兵分队向阵地快速机动。采访中，“48万封来信”研究项目课题组负责人(rén )英明回忆起第一次在雷锋旅看到这些来信的情景，那份震撼溢于言(yán )表：“这些信件装满了一排又一排(pái )的柜子，除了用汉字和少数(shù )民族文字写成的外，还有用外国文字写成的，甚至还有盲文信(xìn )。外(wài )媒：官方报告显示，英国向乌克兰提供的大量军援物资和装备“本要报废或被更换(huàn )”来源：封面新闻封面新闻记者 赵(zhào )紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质(zhì )疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外(wài )包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供(gòng )应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工(gōng )类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障(zhàng )金、办(bàn )公(gōng )用品等等。此外(wài )，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服(fú )务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

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