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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论(lùn )针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项(xiàng )目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门(mén )回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包(bāo )服务采(cǎi )购项(xiàng )目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外(wài )界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是(shì )接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万，你说需要多少人来接听这上万(wàn )个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日(rì )常维(wéi )护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海(hǎi )口市的12345政府服务热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。十几年前，这里还是一片荒凉的滩地。@xwdyzlseo也要看到，新业态在操作流程标准化、食(shí )品安全控制、健康饮食保障以及(jí )消费纠纷处理等方面，亟须建立更为完善的规范体系，以形成可持(chí )续、可(kě )推广的模式。　　华润三九于8月初发布公告称，拟耗资62亿(yì )元收购天士力股权，成为其新任控股股东，以发挥(huī )产业链协(xié )同效应，增强全产业链核心竞(jìng )争力。

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