《吃赵露思的乳液》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单(dān )位海(hǎi )口市(shì )营商环境建设局的(de )电话，相(xiàng )关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含(hán )其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易(yì )平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海(hǎi )南分公司为供(gòng )应商，并于2024年5月(yuè )17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热(rè )线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里(lǐ )面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用(yòng )、技术开发、迭代和完善(shàn )性修改费用、系统与设备日(rì )常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。这为(wéi )新行业新技术发展、新产品新服务迭代创造了巨大空间，也使企业有能(néng )力和动力加大投资以扩大生产规模、丰富(fù )产品种类。球(qiú )员区域的健身房分为力量(liàng )训练区、拉伸区两个独立空间。然而，这些措施主要是(shì )为应对非(fēi )作战舰艇的日常维护。在北京，外商独资证券公司渣打证券正式开展业务；在天津，生物制药公司诺和诺德宣布追加约40亿元投资，用于无菌(jun1 )制(zhì )剂扩建项目；在福建漳州，总投资约448亿(yì )元的中沙古雷乙烯项目主体工程全面动工……今(jīn )年一季度，我国新设外资企业数量达到万家(jiā )，增长%，实际使(shǐ )用外资达亿元，仍然处于历史较高水平。

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