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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论(lùn )针对公众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术(shù )服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确(què )定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日(rì )正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了每年(nián )招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一(yī )金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人(rén )来接听这(zhè )上万个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三(sān )班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大(dà )头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福(fú )利、人员其他费用、管理费等)”按照(zhào )不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常(cháng )运(yùn )行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。2023-12-1417:59我国始终主动实行扩大进口的战略和政策，连(lián )续举办进口博览会，倡导开放合作，与(yǔ )既往的贸易保护理论和政策主张(zhāng )存在根本差异，为维护开放的世界经济注入了强大动力。19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了这种团队协作的精神让我们更加团结。作为数字经济和实体(tǐ )经济深度融合的关键底座，我国工业互联网已经覆盖全部41个工业大类，培育421家国家级示范工厂、万余家省(shěng )级数字化车间(jiān )和智能工(gōng )厂，建成62家代表当今全球制(zhì )造(zào )业领域智能制造和数字化最高水平的“灯塔工厂”。

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