《肉蒲团之初开桃源洞》

@xwdyzlseo　　随着信息化、数字化的快速发展，政务新媒体(tǐ )和应用程序等得到(dào )广泛应(yīng )用，已成为各级党政机关、人民团体、公共事业单位办公(gōng )、管理、学习的重要载体，有力推动各方面工作。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政(zhèng )府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了(le )人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国(guó )电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并(bìng )于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写(xiě )得很清楚(chǔ )，服务包含了人工(gōng )费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线(xiàn )电话？而(ér )且又是(shì )24小时无间断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和(hé )个人缴纳(nà )五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使(shǐ )用费用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。(文/崔志平苗凤强王(wáng )娇娇图/苗凤强)(责编：杨虞波罗、初梓瑞)分享让(ràng )更多人看到推荐阅读　　这不仅要看人民有没有投(tóu )票权，更要看人民有没有广泛参与权(quán )。

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