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人民网“领导留言板(bǎn )”、我已阅读并知晓上述条款开(kāi )始留言(5)开始留言（资料由淮安周恩来纪念馆提供）在1975年的第四届(jiè )全国人民代表大会第一次会议上，代表中国共产党重新提出在中国实现工业、农业、国防和科学技术现(xiàn )代化的目标，鼓(gǔ )舞了(le )人民战胜困难的信心。　　政策力度要强。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口(kǒu )市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑(yí )和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关人(rén )员(yuán )回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等(děng )配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热(rè )线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关心的(de )“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些(xiē )费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询(xún )了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目(mù )详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员(yuán )”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用(yòng )、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日(rì )常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。

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