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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员(yuán )回应称，项目(mù )每年招不低于340人，且包含技术服务等(děng )配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门(mén )回应：项目除了(le )人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定(dìng )了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式(shì )签署了合(hé )同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期(qī )。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件(jiàn )上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多(duō )费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还(hái )要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记(jì )者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务(wù )”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。“中国一贯主张和平解决争端。每逢月饼生产旺季，青铜峡市市场监管局都会深入企业原辅料仓库、生产车间、成品库等，对企业生产加工(gōng )环境、原辅料(liào )储存、从业人员卫生健康管理、生产过程控制、产(chǎn )品标签标识和包装等开展全方位检查，督促企(qǐ )业严格履行主(zhǔ )体责任，严格把控各(gè )环节关口，落实好“日管(guǎn )控、周排查、月调度”制度，确保食品安全。要深刻认识全民阅读是治国理政的重要举措，是文化强国建设的重要路径，是建立优质文化资源直达基层机制(zhì )的重要内容，是深圳提升城市文化软(ruǎn )实力的基(jī )础工程。未来，巴西将以德(dé )国MEKO系列护卫舰中A400型为蓝本，建造新型大型防空护(hù )卫舰，打造南美地(dì )区首支航母战斗群。

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