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来源：封面新闻(wén )封面(miàn )新闻记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含(hán )技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上(shàng )了解到，此次(cì )外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海(hǎi )南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人(rén )员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多(duō )费用(yòng )。“这里面不仅仅是(shì )接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说需要多(duō )少人来接听这上万个热线电(diàn )话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大(dà )头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工(gōng )费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营(yíng )费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每(měi )月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼(hū )叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此(cǐ )前三(sān )年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。在游客集散(sàn )中心，我们参观(guān )了库车历史文化名城展厅，了解了城市的历史变迁、建筑特色、文化遗产和独库公路沿途(tú )风光，这让我们(men )对此次旅行有(yǒu )了更明确的安排，特别是对库车城市发展变化有了深刻的印象。特朗普疑险遭暗杀！嫌疑人身带AK-47和GoPro相机，曾自称(chēng )“在乌克兰战斗过”会议强调，全院教职员工要以此次(cì )会议为新的起点(diǎn )，统一思想、凝聚共识、鼓足干劲，持续抓好师德师风建设、推进清廉学校建设和干部(bù )作风建设，精心做好每(měi )一项工作，共同推(tuī )动学院向更高质量的发展目标迈进。此外，拟(nǐ )于8月结合采笋节举办方竹笋系列美食擂台赛，持(chí )续扩大南川方竹笋的知名度和美誉度。

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