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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质疑和好奇，9月(yuè )10日，记者拨打了采购(gòu )单位海(hǎi )口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电(diàn )信股份有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周(zhōu )期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天(tiān )价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐(cān )食费、体检等(děng )诸多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而(ér )且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利、人(rén )员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少(shǎo )于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效(xiào )、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温(wēn )）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人(rén )保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也(yě )外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。传统的大众传播往(wǎng )往是信息从发布者流向受众的单向传播，后者的反馈有限且滞后。据了解，本届服贸会继续秉承“全球服务、互惠共享”的理念，聚焦“共享智(zhì )慧服务，共促开放发展”，形(xíng )成以峰会为内核、以“展览展示+洽谈推介(jiè )+成果(guǒ )发布”为(wéi )主体，以配套活动为补充的多层次活动框架体系。在新的一年，我们站在这一年的不易成(chéng )果上，对未来(lái )充满信心，更加需(xū )要接续奋斗、砥砺前行，取得更多发展成果。@xwdyzlseo

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