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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引发(fā )争议，网友质疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单(dān )位海(hǎi )口市营商环(huán )境建设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过(guò )公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周(zhōu )期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平(píng )均基本工资不低于(yú )5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一(yī )些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉(xī )，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。(责编：闫涵、张雯)战机坠海，台军连(lián )救(jiù )个人都不会了丨湾区望海峡　　活动期间，辽宁省(shěng )博物馆、沈阳(yáng )博物馆等机构整合精品文物资源，创新展览方式。刘和平：在“极右道路”上(shàng )比狠斗勇！日本自民党总裁(cái )选举怎么了？

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