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来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月(yuè )10日，记(jì )者拨打了采购单(dān )位(wèi )海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套(tào )和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了(le )人工服务还包含其(qí )他配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台(tái )上了解到(dào )，此次外包服务采(cǎi )购项目为(wéi )“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标(biāo )的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人(rén )工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险一金(jīn )部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为(wéi )2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护(hù )、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也(yě )外包给中国(guó )电信，成交(jiāo )价为1.21794亿(yì )元。　　辛国斌称，在新能源汽车和动力(lì )电池(chí )等领域取得积极发展成效的同时(shí )，中国汽车产业大而不强的总体格局并未彻底改变。习近平总书记强调，“改(gǎi )革任务越繁(fán )重，我们越要依靠人民群众支持和参与，善于通过提出和贯(guàn )彻正确的改革措施带领人民前进，善于从人民的实践创造和发展(zhǎn )要求中完善改革的政策主(zhǔ )张。海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用都有明细依据，并(bìng )非(fēi )凭空而来《行动方案》提出了保障科技、人才等创新要素流动的(de )诸多举措。

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