《杨启茵》

此外，推动区内23所院(yuàn )校设立养老服务相关专业，50%的职业技能培训(xùn )机构开设养老服务相关培训工种，开展养老护理员职业技(jì )能培训万人(rén )次；在全区院校、养老机构(gòu )中遴选养老服务人才培养培训基地20个，为医养(yǎng )结合发展提供人才支撑。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并(bìng )不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服(fú )务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包(bāo )服(fú )务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务周期。海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要(yào )多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了(le )该项(xiàng )目的(de )“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员(yuán )/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残(cán )疾(jí )人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元(yuán )左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含海(hǎi )口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。@xwdyzlseo庚欣：特朗普VS哈里斯，能从“握手开始”到(dào )“握手结束”吗？”最高法有关负责人(rén )介绍，与《解释》同步发布的典型案例“陆某诉某酱(jiàng )菜坊产品责任纠纷案”进一步明确，食品生产加工小作坊生(shēng )产经营的散装食品安全无害、只是未标明生产日(rì )期和保质期的，不应承担惩罚性赔偿责任。

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