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　　图为苏州昆曲传习所实景版(bǎn )《牡丹亭》剧照，第二十三届中国戏剧梅花奖得主沈丰英、俞玖(jiǔ )林分饰杜丽娘、柳梦梅。来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海口市公共(gòng )资源交易平(píng )台上了解到(dào )，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定(dìng )了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供(gòng )应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一(yī )金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的(de )话务量上(shàng )万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热(rè )线电话？而且又(yòu )是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万(wàn )元(yuán )，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护、云服务及(jí )其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。24岁驴友徒步贡嘎失联60天：多轮搜救无果，已推断出失联区域 专家分析(xī )失联原因2023年度“荆楚好老师”获得者、该(gāi )校艺术与设计学院宋盈滨副教授作为教师代表发言，宋盈滨说，优秀教师不仅要有扎实的专业知识，更要有关爱学生的真(zhēn )心，要尊重每位学生的个性，关注他们的成长(zhǎng )与发展，激发他们的兴趣与创造力，同时还要不(bú )断自我提升和反(fǎn )思，持续完善教学(xué )工作及提升专业素养。聚焦“四个面向”，我(wǒ )国加(jiā )强科技创新全链条部署、全领域布局，全面增强科技实力和创新能力，在量子技术、人工(gōng )智能(néng )、生物医药、新能源等新赛道和战略必争领域加速布局。

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