《第一放映厅》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费(fèi )用，招标已结束，所有招标需求和金额(é )都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热(rè )线外(wài )包(bāo )服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电(diàn )信股份有限(xiàn )公司(sī )海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关(guān )心的“天价外包费用(yòng )”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写(xiě )得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是(shì )接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。“部分(fèn )扶贫路偷工减料成了豆腐渣工程！”在南充市，群众反映的线索迅速得到严处：蓬安(ān )县金甲乡麻秀沟村扶贫路出现路面脱砂等问题，11名相关人员(yuán )受到组(zǔ )织处理；营山县灵鹫镇界兴村扶贫路强度和路基厚度未达标，4名相(xiàng )关人员受到组织处理……“持续加大扶贫领域腐败和作风问题治理力度，特别要把查找(zhǎo )修路、建房等领域的豆腐渣工程作为(wéi )重点。　　当日，一场降雨过后，位于敦煌市区90公里外(wài )的大方盘城在蓝天白云下更显(xiǎn )雄浑苍凉，与戈壁大漠组成一(yī )道壮美风景。@xwdyzlseo规划引领(lǐng )并非规划“一条腿”走路，还体现在规划、建设、运营(yíng )一体化体制机制的变革。

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