《女教师韩国》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口(kǒu )市营(yíng )商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技术服务(wù )等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务(wù )，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩(jì )效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有(yǒu )一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统(tǒng )与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费(fèi )用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络(luò )和(hé )12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海(hǎi )口(kǒu )市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。“霉霉”政治影响力(lì )有多大？全美1亿多粉丝有投票(piào )权，约占当年拜登特朗普选票总数88%职业打假人被羁押(yā )1004天获国赔52万，申请重新作出赔偿决定”“在他们的助力下，世界将会更加和平。@xwdyzlseo

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