《郑媛媛 qvod》

来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回(huí )应称，项目(mù )每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供(gòng )应(yīng )商，并于2024年5月17日(rì )正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士(shì )表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于(yú )340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话(huà )务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资(zī )福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置(zhì )，普通话务(wù )人(rén )员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一(yī )些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了高文勇强调，必须坚决反对把“人权”作为政治盾(dùn )牌，成为干预其他国家的借口。7月(yuè )28日，江苏风光新能源发电出力创出历史纪录，最高达4413万千瓦，占当时全省发电(diàn )出力比重为(wéi )%。而荷花兀自绽(zhàn )放，静气盈面，一派安然(rán )自足的模样，凝视之间心生敬畏。

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