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来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一(yī )年4000万的费用过高。事件引起网友讨论(lùn )针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部(bù )门回应：项(xiàng )目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口(kǒu )市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方(fāng )式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了(le )人(rén )工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是(shì )接(jiē )一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大(dà )头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员(yuán )其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效(xiào )、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残(cán )疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发(fā )、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。党(dǎng )的二十届三中全会(huì )提出，“必须更好发挥市场机制(zhì )作用，创造更加公平、更有活力的市场环境”。在数字(zì )技术的加持下，受众的反馈具有即时性、互动性和个性化的特征，形成了传(chuán )播闭环。9月14日晚，#老板(bǎn )买到15盒香港月饼哭诉不发了# 冲上热搜第(dì )一。据悉，数码大V科技新一发文表示，他助理在小杨哥直播间购买了美诚月饼准备送人，不过该月饼近日被曝光产地非香港，他要求退货，但客服表示，月饼是正品并且属于时令性特殊食品类(lèi )目，不支持7天无理由退换货服务。数(shù )码大V科技新(xīn )一发文截图日前，因小杨哥以及三(sān )只羊旗下主播力推的香港美诚月饼涉虚假宣传一事引发关注。小(xiǎo )杨哥在直播间声称这款月饼是(shì )香港高端品牌，里面是黑松露，还是米其林大师调制的。但产品信息显示，该产品实际产地是在广州和佛山。有很多香港网友表示，根本没(méi )有听说过(guò )这个品牌，香港流行网购平台也没有这款产品踪迹。“合作三年，卖了100多万单”三只羊集(jí )团创始人张庆杨（疯狂小杨哥）、张开杨（疯狂(kuáng )大杨哥）不遗余力推广美诚月饼。最近一个(gè )月，张庆杨授权账号(hào )的“疯狂三小羊”抖音账号发了11条关于美诚月饼的切条视频。9月4日，有人在视频下面询问，是香港美心月饼吗？对此，“疯狂三小羊”回复称(chēng )“香港美诚的，也是香港知名品牌”。“疯狂三小羊”这(zhè )句回复发出后10天，这款月饼被爆(bào )出在香港买(mǎi )不到。“三只羊”旗下另一名女主播在直播中(zhōng )表示，该品牌“已经做了20多(duō )年了”。直播间里售卖美诚月饼此前，曾志伟在直播中介绍美诚月饼“这个送礼是非常(cháng )好”，张庆杨立刻接话“他(tā )们在香港都知道，香港美诚在线下卖700块钱一盒”。他在直播中还提到，2分钟时间卖(mài )出了2.4万单(dān )。曾志伟在直播中介绍美诚月(yuè )饼在其他介绍美诚月饼的视频中，介绍“香港美诚月饼，高端货”，张开杨自称“我们卖了快100万单”。另一段视(shì )频中，张庆杨表示(shì )，189元3盒的价格，他们已(yǐ )经连续卖了(le )两年，今年三只羊集团(tuán )每盒补贴20元，才(cái )将价格下调至169元。另一条视频中(zhōng )，张开杨表示，香港美诚月饼，他们已经“卖三年了。香港美诚，我们已经合作三(sān )年了。大家在一起合作很顺利”。在美诚月饼下面的199条达人秀中，大部分是“三只羊”旗下账(zhàng )号发布的切条广告。在2023年9月7日(rì )发布的一条视频中，“一年只能卖一次，卖一(yī )次就没货了……我们去年一场直播卖了10万单。”张庆杨说。值(zhí )得注意的(de )是，2023年的切条广告中，张(zhāng )庆杨和张开杨没(méi )有介绍其为香港品牌。据湖南日报14日报(bào )道，该品牌月饼已在“三只(zhī )羊网络”抖音(yīn )直播间下架，直播间也设置为：仅粉丝可以评论。而在三只羊网络旗下的“疯狂小杨弟（三只羊）”直播间(jiān )，这款月饼仍在售卖，该直播间则设置为：主(zhǔ )播已关闭评论。小杨(yáng )哥回应：公司一共有三道售(shòu )后(hòu )9月14日，美诚月饼(bǐng )客服回复记者称，“美诚(chéng )品(pǐn )牌是在香港注册并拥有商标证书的，品牌基因与研发团队均源自香港。”客服介绍，美诚是为了更好地拓(tuò )展市场需求，在广州与佛山设立了(le )营销中心与生产基地。美诚承诺，每款(kuǎn )产品均符合国家食品安(ān )全(quán )标准。目前店铺除平台外，暂不与第三方合作。小杨哥在直播间介绍美诚月饼多名在直播间购买了月饼的网友称(chēng )，在美诚月饼出现(xiàn )涉嫌虚假宣传的风波后，他们在(zài )后台申请退款被拒。不少人提供的聊天截图显示，美诚月饼店铺的客服回复统一称，“月饼属于时令性特殊食品类目，我(wǒ )们非常遗憾地告知，本产品不支持7天无理由退换货服务。”记者注意到，在美诚月饼店铺介绍中也标注了温馨提示，称“月饼属于特殊商品，不支持7天无理由退货，介意慎拍”等字样。也有网友晒出聊天截图反映，他在下单美诚(chéng )月饼的小杨哥直播间和(hé )三只羊(yáng )网络后台申请退款，也一直未获回复。对于诸多(duō )“没有售后”的质疑，小杨哥近日在直(zhí )播时表示，公司一共有(yǒu )三道售后，不存在没有售后的问题(tí )，“可以先联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理得(dé )不满意，那么就可以再联系所下单的那个直播(bō )间。假设处理得还不行，还有第三道售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满(mǎn )意。”9月14日，红星资本局(jú )就(jiù )此致电抖音平台，其官方客服表示，针对此事平台(tái )会进行核实，如果确实存在虚假宣传，会进(jìn )行处理，一般是停业整顿、清退、商品(pǐn )下架、关店等。据潇湘晨报9月14日报道，记者分别致电广州市花都区(qū )市场监督管理局和合肥市高新区市场监督(dū )管理局。花都区市场监督管理局工作人员表示，已经关注到此情况，辖区市监所已经介入调查，后后续了解情况后会进行回复。合肥高新区市场监督管理局工作人员表示不便接受采访。小杨哥近一个月掉粉175万由于电商头部主播疯狂小杨哥与辛巴的纠纷、销售香港美诚月饼等争议持续发酵。第三方平台灰豚数据显示，近一个月来，疯狂小杨哥和三只羊网络都在持续掉(diào )粉。“疯狂小杨哥”近(jìn )一月来掉粉175.3万，9月以来每天都处于(yú )掉粉状态，9月5日单天(tiān )掉粉最多，达15.6万；“三只羊网络”近一个月掉粉(fěn )10.7万，9月以来除1日粉丝增长，其他日期都在掉粉。小杨哥一个月掉粉175.3万粉丝律师称虚假宣传若成立将(jiāng )面临行政处罚河南泽槿律师事务所陈贞律师(shī )告诉记者，如果(guǒ )产品产地与广告(gào )宣传、实物标识不符，可能构成欺诈行为，消费者有权要求相应的赔偿。陕西恒达律(lǜ )师事务所(suǒ )高级合伙人赵良善则认为，博主宣传月饼带有“香港”二字，难免会使消费者误认为产地系香港，且(qiě )不少消费(fèi )者是因月饼产地而交易，博主此举涉嫌(xián )消费欺诈。赵律(lǜ )师(shī )指出，从另一角度来看(kàn )，博主售卖月饼，暗指月饼与香港有关联，且(qiě )在直播平台广而告之、公布于众，亦涉嫌虚假宣传。广告法第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，反不正当竞争法规定，经营者对其商品作虚假或者引人误(wù )解的商业宣传，或者通过组织(zhī )虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的， 由监督检查(chá )部门责(zé )令(lìng )停止违法行为。据(jù )此，如经(jīng )市场监督管理(lǐ )局介入调查虚假宣传(chuán )成立，销售方及博主将面(miàn )临(lín )行政处罚。来源：新闻晨报预计，全省文旅复工复产率在中秋节前(qián )将达到90%，国庆节前将实现全部复工复产。

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