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来源(yuán )：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低(dī )于340人，且包含技术服务等配套(tào )和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还(hái )包(bāo )含其他配(pèi )套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等(děng )诸多费用。“这(zhè )里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大(dà )头 三年总(zǒng )价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工运(yùn )营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员(yuán )”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如(rú )培训费、工装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。中非贸易投资继续(xù )稳步发展，充(chōng )分展示了中非经贸合作的强(qiáng )大活力和韧性，体现了中非合作根深叶茂的突出特点。”OpenAI表示。职业打假人被羁(jī )押1004天获国赔52万，申请重新作出赔偿决定坚持以人民为中心的发展思想在前进道路上必须牢牢把握以下(xià )重大原(yuán )则：“维护人民根本利益(yì )，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享(xiǎng )，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

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