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来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱(xuān )近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线(xiàn )外(wài )包服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总(zǒng )价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于(yú )340热线人员(yuán )配置，普通话(huà )务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中(zhōng )，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温(wēn )）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统(tǒng )与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费(fèi )用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。前不久，连队官兵备战上级组织的考核。原标题：红一方面军永和成立(lì )：中央红军从这里走出　　【铭(míng )刻(kè )】　　作为中国共产党第一个方面军建制，中国(guó )工农红军第一方面军(以下简称“红一方面军”)的成立，对实现以游击战为主向以运动战为主的战略转变，开辟中央革命根据地，意义不凡。文化中国行丨盘活历史文化资源650多岁明城墙(qiáng )成“民”城墙-新华网正(zhèng )文来源：新(xīn )华网2024-09-1308:47:02古今同构、新旧交融。@xwdyzlseo

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