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来源：封面新闻封面(miàn )新闻记者 赵(zhào )紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网(wǎng )友质疑一年(nián )4000万的费(fèi )用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相(xiàng )关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务(wù )还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上(shàng )了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包(bāo )费用”问题，海口市营(yíng )商环(huán )境建设局(jú )工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费(fèi )用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每(měi )月的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询(xún )了该项目的(de )“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工(gōng )运营费用(包含工资福(fú )利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。各级工会要在前一段学习取得初步成效的基础上，不断深化对全会精(jīng )神的领会和把握，认认真真(zhēn )抓好贯彻(chè )落实，推动工会各项工(gōng )作取得新进展新成效。作为中国改革开放的前沿阵地和深度链接全球的国际大都市，上海同挪(nuó )威(wēi )各城市各层级交流往来频繁(fán )，开展了富(fù )有成效的合作，我们愿(yuàn )同挪方一道，认(rèn )真落实两国(guó )领导人重要共识，赓续传统友谊，拓展务实合作，携手绿色转型，为推动中挪关系持续健康稳定发展发挥地方的积极作用。2023年实(shí )现地区生产(chǎn )总值亿元，人均GDP达到30832元，分别是1954年的1704倍和倍；大力发展“一核两椒”为主的特色种植业，打造线(xiàn )辣椒等千亩特色种植基地18个，建成“黄河彩篮”国家级现代农业示范园(yuán )区，全县农林牧渔总产值达亿元，比1978年增长63倍……70年来，海东市循化撒拉族自治县经风雨、见彩虹，持续推动经济高质量发展。在全球加速推进绿色低碳转型的背景下，中欧加强(qiáng )绿色合作不(bú )仅符合双方利益，更将有力推动全球绿色(sè )发展。

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