《超污动图》

@xwdyzlseo来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额(é )都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易平台上(shàng )了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服(fú )务(wù )周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照(zhào )不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和(hé )个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统(tǒng )与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路费(fèi )用”，备注为“包含海口市民(mín )游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也(yě )外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。”习近平总书记提出明确要求：“要深入学习领会全会精神，深刻领会和把握进一步全(quán )面(miàn )深化改革的主题、重(chóng )大原则、重大举措、根本保证。假牛肉卷公司被罚50万(wàn )元，带货的“疯狂小杨哥”又没责？律师发声那旧车如何报废？记者了解到，要办理车(chē )辆注销手续的，可登录“浙里办”App搜索“车辆注销”，发起车辆注(zhù )销申请，汽车报废回收公(gōng )司会主动联系车主，约定(dìng )上门回收车辆相关事宜。

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