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来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发(fā )争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨(bō )打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路(lù )费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外界普(pǔ )遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人(rén )员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话(huà )务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中(zhōng )三个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工(gōng )运(yùn )营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照(zhào )不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信(xìn )息其中，员工类别分(fèn )为(wéi )“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访(fǎng )员(yuán )”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通(tōng )讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统(tǒng )与(yǔ )设备日常维护、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。五问国足：为何坚持用联赛机制？为何成(chéng )年(nián )人踢不出一个样子？该公司2024年半年度实(shí )现营业收入亿元，较上年同期增长%，公司实现归母净利(lì )润亿元，同比增(zēng )长%，实现归母扣非净利润亿元，同(tóng )比增长%。人民日报及时准确、鲜明生动地宣传党中央精神和(hé )中国(guó )政府最新政策、决定，报道国内外大事，反映最广大人民群众的意愿和要求。过去(qù )，他(tā )主要负责为指挥员提供飞行动态，而现在不仅要直接参与指挥，还要(yào )临机处置各种突发情况。

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