《我被同学按着做了4个小时》

来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并(bìng )不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建(jiàn )设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口(kǒu )每(měi )天的话务量(liàng )上万(wàn )，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断(duàn )接通，还(hái )要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用都(dōu )有明细，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记(jì )者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配(pèi )置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记(jì )者查询了外包采购项目详细信息其中，员(yuán )工类别(bié )分为“管理(lǐ )员/班(bān )长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务(wù )及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。该景区有摩崖造像1933尊，始(shǐ )于唐代，盛于五(wǔ )代、北宋。@xwdyzlseo“9月7日上午，台风刚刚过境，我(wǒ )们的员工在没有通知的情况下，就不(bú )约而同回到了(le )工作岗位，开展自救工作。“我定了成都飞往长沙的赏月航班，和女朋友商量好(hǎo )了今年在飞机上(shàng )赏月过节。

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