《坏女孩2满天星》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了(le )人工(gōng )服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解(jiě )到，此次外包服务采购项目为“海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标(biāo )的方式确定了中国电信股份有限公司(sī )海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判(pàn )等(děng )工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技(jì )术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而(ér )来。记(jì )者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三(sān )个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其(qí )中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。外商投资可有效增强国内市场与国际市(shì )场在贸易、投资、金融(róng )、自然人流动(dòng )等领域的联系，进而提升消费市场国际化水平。@xwdyzlseo海(hǎi )口12345热线1.29亿外包三年被质疑(yí )“天价”？回应：费用都有明细依据，并非凭空而来　　习近(jìn )平总书(shū )记在《求是》杂志发表重要文章《加强文化遗产保护传承(chéng )弘扬中华优秀传统文化》，明确了文化遗产保护传承与弘扬中华优秀传统文化之间的重大意涵，为文化遗产保护传承事业的开展作出了部署，为弘扬中华优秀传统文化，提(tí )高文(wén )化(huà )遗产保护传承水平与共同推动文明交流互(hù )鉴指明了努力方向。

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