《脱单大作战》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于(yú )340人，除了每(měi )月的工(gōng )资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么(me )简单，还有回访、数(shù )据统计和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了(le )人工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发(fā )、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链(liàn )路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo广大教师大力弘扬教育家精神，牢记初心、肩负使命，自信自(zì )强、踔厉奋发，以高尚的师(shī )德(dé )、精湛的业务和无私的奉献，为强国建设、民族复兴伟业贡献着自己的力量。尤其要经常开展无任用考察，带上“望远镜”“显微镜”，深入乡村振兴、基(jī )层(céng )治理、项目建设、改革(gé )攻坚一线接触干部、了解干部，倾听基层干部群众意见，从群众口碑中掌握干(gàn )部真实情况。　　以人民为中心是我们党的宗旨所在。

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