《卧底游戏》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑(yí )和好奇，9月(yuè )10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局(jú )的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费(fèi )用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外(wài )包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为(wéi )1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一(yī )个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是(shì )24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些技(jì )术(shù )服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入(rù )驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。同时，学校也尝试(shì )利用各种辅助技术，如小型3D打印设备、平板学习机的语音识别软件和点字书籍等，让雨鑫在“老(lǎo )朋友”的(de )帮助下更好地获取信息和参与学(xué )习。58岁男子涉(shè )嫌暗杀特朗普后身份公开，注册民主党人，儿子打(dǎ )破沉默　　此时此刻，在立法层面为统计工作“立规矩”，强化对(duì )统计造假者的防范与惩治，不仅在实用层面有其(qí )必要性，也彰显出国家权力机(jī )关对这一问题的高度(dù )重视。来源：河北省药品监督管理局(责编：方(fāng )童、付兆(zhào )飒)分享让更多人看到推荐阅读　　

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