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来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购项(xiàng )目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了人(rén )工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招(zhāo )标的方式确(què )定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女(nǚ )士表示招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询(xún )：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三(sān )年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一(yī )金(jīn )部(bù )分)。记者查(chá )询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训(xùn )费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。(责编：梁秋坪、温璐)分享让更多人看到　　汇聚更多力量实现更大发展　　瑞典“一带一路”研究所所长史蒂芬·布劳尔　　共建(jiàn )“一带一路”所取得(dé )的成就令人赞(zàn )叹，未来的蓝图鼓舞人心。大(dà )会将发布《辽宁省制造业数字化转型场(chǎng )景案例精选及需求清单》，启动(dòng )沈阳市工业数据资产登记领航行动，邀请沈鼓、鞍钢等本地领军企业展示创新突破、转型升级的生动实践，系统展示“数字辽宁、智造强省”建设新成(chéng )效。　　同时，中国银联积极服务参与(yǔ )活动的企业，目前已覆盖全市(shì )1300多家线下门店，通过搭建补贴申领小程序和(hé )提供“小U”活动终端，实现与省平台对接、商户和商品管理、补(bǔ )贴核销、资金清(qīng )结算等服务功能，为政策实施提供有力支(zhī )持。

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