《浪蝶狂花》

来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网(wǎng )友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目(mù )除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解(jiě )到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中(zhōng )国(guó )电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的(de )工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服(fú )务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细(xì )表”，其中三(sān )个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每(měi )月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　新华社记者肖艺九摄　　8月15日，金丝(sī )猴在神农架国家公园大龙潭金丝猴野外研究基地山林中活动。落子江岸建设大道金(jīn )融产业带以来，该(gāi )企业千余款保险产品，累计服务超亿互联(lián )网用户，累计理赔金额超200亿元。19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了你有在超(chāo )市的生鲜柜台买过活鱼么？是工作人(rén )员给你捞还是你自己(jǐ )动手呢？近日，央视网报道，福建(jiàn )福(fú )州的王女士去超市买鱼时，因(yīn )摊位无人值守，王女士就自己动手。往袋子里装鱼时，手被鱼刺伤了。就是这个伤差点危及生命，还让她跟(gēn )超市打起了官司，怎么(me )回事(shì )？买(mǎi )鱼被刺伤致八级伤残王女士自己动手往袋子里装鱼我们可以(yǐ )在超市的监控里看到，王女士(shì )在生鲜鱼货的水箱前选购鱼，在把鱼装进袋子时，发生了意外，跳动的鱼刺伤了王女(nǚ )士的手掌。被刺伤之后，王女士只是甩了一下手掌就没有再管了被刺伤之后，王女士并没有太在意，发现受伤后甩了一下手掌就没(méi )有再管了。然而，当晚王女士的伤情突然恶化，高烧不退(tuì )，第二(èr )天，王女士被家人送进了医(yī )院。据王(wáng )女士儿子(zǐ )说，抢救的时候，王女士血(xuè )压最低达(dá )到40多（毫(háo )米汞柱）情况十分危急。王女士被送医抢救，诊断为创伤弧菌感染王女士被诊断为创伤弧菌感染，在医院经过十几个小时的抢救才脱离生命危险。此后，王女士住院治疗长达84天，支出医(yī )疗费用75864.43元。住院治疗期间，王女士被诊断为“与鱼接触的毒性(xìng )效应”“脓毒性休克”等多项(xiàng )病症。王女士被(bèi )刺伤的右手掌已经肿胀(zhàng )溃烂虽然已经脱离了生命危险，但王女士被刺伤的右手掌已经肿胀溃烂，需要继续住院治疗。据王女士儿子说，自己母亲每(měi )天都要(yào )去把腐肉剪掉，再继续(xù )长新肉。儿子直言：“这是非常恐怖的，我都看不下去”。根据当地司法鉴(jiàn )定中心的鉴定意见，王女士右手第一至五指功能障碍，构成八级伤残。谁该担责？法院判了王女士(shì )受伤住院后，超市曾支付了9000元作为赔偿费用。然而王女士一家认为，王女士遭受的一切都(dōu )源于买鱼时的刺伤。在与超(chāo )市一方进一步沟通无果后，王女士将事发超市及该超市所属的公司告上了法庭，要求被告一次性支付各项赔偿款共计22万余元。该(gāi )案审理过程中，超市方辩称，王女士在购物时未尽到注意义务，因此可减轻己方的责任。被告委托诉讼(sòng )代理人认为王女士自身患有多种疾病，她在购(gòu )物时未尽到注意义务记者梳理(lǐ )超市等经营(yíng )场所相关的安全保障义务责任纠纷案件发现，引发纠纷的原因大多数(shù )为顾客不慎摔伤等原因，该案中的情况显得极为罕见。那么，法院会如何判定(dìng )该案中原被告双方各自(zì )应承担(dān )的责任呢？法院经审理认为，王女士作为消费者前往超市购买商品，享有人身安全不受损害的权利，其有(yǒu )权要求作为经营者的超市提供的商品和服务符合保障人身安全的要求。超(chāo )市经营的生鲜区(qū )，出售(shòu )各种鱼虾类海鲜，顾客在捕捞过程中存在滑倒、被刺伤或者各类细菌感染等风险，其应当为消费者提供专人捕捞服务或者带有标明(míng )、说明正确使用方法的专业工具，现(xiàn )场亦需在明(míng )显位置作(zuò )出警示以(yǐ )防(fáng )止消费者遭遇危险。但案涉超市未尽到前述义务，未提供专人捕捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未(wèi )提示消(xiāo )费者注意相关风险。这导致王女士需自行捞鱼，在此(cǐ )过程中被鱼刺伤手掌，造成本案损害结果的发生。法院认定，该超市对王(wáng )女士受伤损害结果的发生存在过错，应当承担相应的赔偿责任。而王(wáng )女(nǚ )士作为完全民事行为能力人，应当能够预料捞鱼过程中被鱼刺伤的可能性，其在现场未安排专人捞鱼及未提供专业捕捞工具的情况下，应当积极寻求超市工作人(rén )员帮助，即便自行捕捞亦应提高警惕、多加小心，防止被鱼刺伤。因此，对于(yú )超市抗辩称(chēng )王女士未(wèi )尽到注意义务，可减轻其责任，法院(yuàn )予以采纳。结合本案事实情况、双方各自过错程度以及过错与损害结果之间的因果关系，鼓楼(lóu )法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的责任。鼓楼法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元法官说法注意义务不(bú )宜过分苛责“本案是典型(xíng )的违反法定义务而产生的侵权责(zé )任纠纷。”对于该(gāi )案涉及的法律关系，江苏亿(yì )诚律师事务所(suǒ )的徐旭东律师告诉记者，超市作为经营者，对于生鲜类带有一定安全风险性的产品，因此应按照《消费者权益保护法》第18条的规定，向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者(zhě )接受服(fú )务的方法以及防止危害发生的方法。然而，本(běn )案中超市怠于(yú )履行此种义务，显然存在过错，故对于消费者购买商品过程中(zhōng )造成的损(sǔn )害(hài )应负赔偿(cháng )责任。“而在过错判断(duàn )时，民法主要是鼓励或要求以合理的方式(shì )预防意外事故的发生，具体到本案中，生鲜鱼虾存在咬人、刺伤人的风险，超(chāo )市应对这种风险作出必要提示，起到购物警示作用。”徐旭东表示，专业捕捞工具和安全包装方法及材料的提供，也属消费者安全购物的必要。商家如未尽(jìn )到上述义务造成消费者损害的(de )，应担过错责任。同时他认为，对商家的安全保障义务要求应在一定的限度之内(nèi )，比如不应要求商家在安全购物上进行过度投资等。不同于一般在超市内因滑倒等原因引发的纠纷，该案中原告是“主(zhǔ )动”捞鱼并(bìng )因此遭受伤害。那么，由超市承担70%的责(zé )任是(shì )否过重？记者注意到，法院指出，被鱼刺后会造成细菌感染，因此(cǐ )导致“与鱼接触的毒性效应”“脓毒性休克”“与鱼蟹类中毒”“上肢肌肉和肌腱损伤后遗症”等损害结果在生活(huó )中不属常(cháng )见，故对王女士自身的注意义务不宜过分苛责。此前多发遇到海产品时要小心此次事件中的创伤弧菌真的很危险吗？此前已有很(hěn )多案例。24年4月15日，广(guǎng )东珠海谌先生是名单亲爸爸，2岁儿子跟着奶(nǎi )奶去菜市场时接触了鱼，感(gǎn )染创伤弧菌，住院5天已经花了8万元，孩(hái )子面临截(jié )肢可能。2岁男童跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌2023年7月(yuè )，广东深圳就有一男子因(yīn )为一条罗非鱼失去了一根手指。原来，男子不慎(shèn )被罗非鱼骨(gǔ )刺伤手指，直到觉得不适才就医，此时离他受伤已经超过了40小(xiǎo )时！医生发(fā )现，男子的中指发黑，靠手掌的关节位置肿大，整个手红肿不堪。更危险的是，男子还出现了感染性休克。为了保住男(nán )子的性命，医生不得不截除了坏死的手指。经过检查，医生确认男子感染了(le )创伤弧菌。深圳一男子因为一(yī )条罗非鱼失去了一(yī )根手指据浙大一院：“创伤弧(hú )菌也叫海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎弧菌并列(liè )为人类感染疾病之三大弧菌之一，这种细菌相对罕见但十分凶险，像海(hǎi )鱼、虾、螃(páng )蟹、贝类、海胆等海洋生物都可能会携带，由于毒性太强，又被称为‘海洋中的无声杀手’。”浙大一院急诊科主任陆远强主任医师说。如果被这种细菌感染，细菌会(huì )在人体内快速扩散，50%～70%患者可会在一到两天(tiān )内出现皮肤(fū )肌肉坏死、脓毒血(xuè )症，进而引起(qǐ )多脏器功能衰竭。很多病人会因此截(jié )肢，休克病人死亡率高达50%～75%。虽然相对罕见，但感染者有被海鱼、虾刺伤的、也有吃了生腌梭子蟹的。专家表示，这种细菌虽然凶险，但其实完全可以(yǐ )预防，首先在处理鱼虾蟹等海产品时戴手套等防护用品，其次，一旦不小心被扎到，第一时间用清水冲洗，挤出伤口中的血，等手干了以后用碘伏正规的涂抹消毒，可以(yǐ )外用一些抗(kàng )生素药膏。观察一段时间，如果伤口明显肿起来了，就要马上到医院来。和医生讲你有这个被鱼虾(xiā )蟹扎到(dào )手的经历，以便于快速定位和处置。研究显示(shì )，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿(niào )病、类风湿关节炎、慢性肾衰竭等慢性(xìng )病或有酗酒(jiǔ )习惯的人群，感染风险较常人增高，因此这些高风险人群或免疫力低下的人尤其要注意。来源：新闻晨报综合央视网、扬子晚报、此前报道

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