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来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购(gòu )单位海口市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标已结束，所有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了(le )人工服务还包含其(qí )他配套(tào )项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过(guò )公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了合(hé )同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人(rén )工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那(nà )么简单，还有回访、数据统计和研判等工作(zuò )。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该(gāi )项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项(xiàng )目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其(qí )他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术(shù )开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。解锁文化数字化消(xiāo )费场景，充(chōng )分利用文化教育设施及公共场所，发展线上线(xiàn )下一(yī )体化、在线在场相结合的文化数字化场景，打造虚拟和现实深度融合的文化数字化体验线下场景。“赞皇之家(jiā )”平台负责人、赞皇县委宣传部副部长马江坤告诉记者，县里正结合主题教育，深入开展调查研究，县委、县政府督查室建立了一套完整的督办机制，一起紧盯群众大事小情的办理进度，确保群众反映的问(wèn )题能够及时高效(xiào )地(dì )解决，切实将解难题、办实事的成果作为检(jiǎn )验主题教(jiāo )育的成效。@xwdyzlseo　　对话人：　　邹翔　本报评论员(yuán )　　朱浙萍浙江日报评论员　　邹翔：2016年，浙江省委经济工作会议(yì )提出“最多跑一次”改革。

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