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来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购(gòu )项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质(zhì )疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额(é )都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定(dìng )了中国电(diàn )信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无(wú )间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并(bìng )不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员(yuán )其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了外包采购项目(mù )详细信息其(qí )中，员工(gōng )类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要(yào )缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包(bāo )给中国电信(xìn )，成交价为(wéi )1.21794亿元。　　比如，《经穴名称与定位》《腧穴定位图》《针灸学通用术语》《针灸技术操作规范》被广泛应用(yòng )中医药教材中，并被翻译(yì )成俄文等外文版；首(shǒu )个ISO中医药标准《一次性使用无菌针(zhēn )灸针》，让全球对针灸针质量控制有了统一(yī )标准，带动了中(zhōng )医药产品、技术、服务“走出去”。　　通过省份经济“半年报”，感悟发展的强活(huó )力。进一步明确了各级教育(yù )、工业和信息化、公安、民政、自然资源等(děng )相关涉(shè )灾部门（行业(yè )）要及时向同级应急管理部门通报灾情及其他相关数据。58岁(suì )男子涉嫌暗杀特朗普后身(shēn )份公开，注册民主党人，儿子打破沉默

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