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来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的(de )费(fèi )用(yòng )过高(gāo )。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标(biāo )需求和金额(é )都已经公布，并不(bú )是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那(nà )么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三(sān )班。”张女士(shì )说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都(dōu )有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询(xún )了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员(yuán )平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班(bān )长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配(pèi )套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维(wéi )护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口(kǒu )智慧联(lián )动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉(xī )，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。拓展了便利化措施。国足又输了，主帅该下课吗？伊万：这个问题不该问我，韩媒：荒唐(táng )且震(zhèn )惊的失利高校应引导青(qīng )年学生把个人命运融入国家发展的历史洪流中(zhōng )，从党的创新理论(lùn )中获得智慧启迪、汲取(qǔ )奋进力量，团结奋斗、踔厉奋发、苦练内功，努力攻破成才路上的(de )一个个“娄山关”“腊子口”，成长(zhǎng )为堪当民族复兴大任的时代新人。@xwdyzlseo

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