《juq-703》

200余户业主联名要求罢(bà )免业委会 街道办组织召开业主大会表决同意，称程序合法对于“技术工(gōng )人没有前途”，这个我就不敢苟同了。巩固基本医保、大病保险、医疗救助三重制度保障功能，梯次减轻困难(nán )群体医疗费用负担。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记(jì )者(zhě )拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目(mù )除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务(wù )采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海口(kǒu )市营商环境建设局工作人员张女士表示招(zhāo )标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面(miàn )不仅仅是接一(yī )个电话那么(me )简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来(lái )接听这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费用(yòng )都有(yǒu )明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个(gè )项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人(rén )工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服(fú )务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。浙江宁波建成水库群联(lián )网工程、市区供水联网工程等，打造市级(jí )水网。

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