《jiqingwuyue》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争(zhēng )议，网(wǎng )友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起(qǐ )网(wǎng )友讨论针对公众的质疑和(hé )好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套(tào )和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是(shì )凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台(tái )上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确(què )定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一(yī )金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记(jì )者查询：人工费用占大(dà )头 三年总价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三(sān )年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人(rén )工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一(yī )金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放(fàng )工资绩(jì )效(xiào )、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海(hǎi )口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo具体而言，央行近期逆回购大额净回笼流动性，但资金面整体宽松，部分投资者对调降(jiàng )存款利率存在一定(dìng )预期，尾盘央行公告8月净买入债券1000亿元，或对债市构成利(lì )好；尤其在降准或有空间但(dàn )降息存在制约等多空交织下，债市有(yǒu )望走出一(yī )波三折行情。@xwdyzlseo　　总之，要让外卖骑手真正慢下来，不能只盯着他(tā )们的“超速”行为，立足于骑手的现实处境，有的放矢地解决“不超速(sù )就超(chāo )时”的困境，才是治本之策。

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