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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日(rì )，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环(huán )境建设局的(de )电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解(jiě )到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营(yíng )商环境建(jiàn )设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚(chǔ )，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说(shuō )需要多少人(rén )来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年(nián )总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用(yòng )、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外(wài )，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护(hù )、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo退休年(nián )龄具体怎么延？何时开始实施？能不能自愿选择弹性提前退休？“新(xīn )华(huá )视点”记者第一时间采访权威专家，梳理政策要点。高校如何承担起强国目标的新使命？吴广(guǎng )明总结了三个方面：一是培养具有(yǒu )扎实数理化等基础知(zhī )识的拔尖创新(xīn )人才；二是优化科技评价体系，创新科技体制机制，提升(shēng )科技创新和社会服务能力；三是注重(chóng )科技成果转移转化，形成生产力，引领行业进步、产业发展。今年以来(lái )，平罗县把促进农村劳动力转移就(jiù )业作为促进高质量充分就业的重要手段，通过摸清辖(xiá )区农村劳动力基本情况，形成外出就业人员清单，加强内引外联，充分发挥劳务经纪人和第三方人资企业等中介组织作用，提供用工企业信息收集发(fā )布、岗位推送、组织化劳务输出(chū )等服务，提(tí )高劳务输出组(zǔ )织化程度，促就业、稳就业、保增收。

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