《倩女性花开》

来源：封面新闻(wén )封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨(bō )打了采购单位海口市营商(shāng )环(huán )境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套(tào )和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日(rì )正式签(qiān )署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人(rén )员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食(shí )费、体检等(děng )诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记(jì )者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少(shǎo )于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查(chá )询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开(kāi )发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用(yòng )”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。自2023年电力辅助服(fú )务市场常态运行至今，已累计开展削峰调峰交易82场，成交(jiāo )电量2752万(wàn )千瓦时。我们(men )的节日·中秋节为传承和弘扬中华优秀传统文化，丰富群众精神文化生活，朝阳区新时代文明实践中心将在9月14日上午启动“我们的节日·古今共月明”群众性主题活动，把“节日大餐”送到(dào )群众(zhòng )身边。由中华全(quán )国(guó )总工会主办、江苏省总工会承办的2024台湾工会青年研讨营今天在南京举行开(kāi )营仪式。9月14日晚，#老板买到15盒香港月饼哭诉不发了# 冲上热搜第一。据悉，数码大V科技新一发文表示(shì )，他助理在小杨哥直播间购买了美诚月饼准备送人，不过该月(yuè )饼近日被曝光(guāng )产地非香港，他要求退货，但客服表示，月饼是正品并且属于时令性特殊食品类目，不支持7天无理由退换货服务。数码大V科技新一发文截图日前(qián )，因小杨哥以及三只羊旗下(xià )主播力推的香(xiāng )港美诚月饼涉虚假宣传一事引发关注。小杨(yáng )哥在直播间声称这款月饼是香港高端品(pǐn )牌，里面是黑松(sōng )露，还是米其林大师(shī )调制的。但(dàn )产品信息显示，该产(chǎn )品实(shí )际产地是在广州和佛山。有很多香港网友表示，根本没有听说过这个品牌，香港流行网购平台也没有这款产(chǎn )品踪迹。“合作三年，卖了100多万单”三只羊集团创始人张庆杨（疯狂(kuáng )小杨哥）、张开(kāi )杨（疯狂大杨哥）不遗余力推广美诚月饼。最近一个月，张庆杨授权账号的“疯狂三小羊”抖音账号发了(le )11条关于美诚月饼的切条视(shì )频。9月4日，有人在视频下面询问，是香港美心(xīn )月饼吗？对此，“疯狂三小羊”回(huí )复(fù )称“香港美诚的，也是香港知名品牌”。“疯狂三小羊”这句回复发出后10天，这款月饼被爆出在香港买不(bú )到。“三只羊”旗下另一名女主播在直播(bō )中表(biǎo )示，该品牌“已经做了20多年了”。直播间里售卖美诚月饼(bǐng )此前，曾志(zhì )伟在直播中介绍美诚月饼“这(zhè )个送礼是非常好”，张庆杨立刻接话“他们在香港都知道，香港美诚在线下卖700块(kuài )钱一盒”。他在(zài )直播中(zhōng )还提到(dào )，2分钟时间卖出了2.4万单。曾志伟在直播中介绍美诚月饼在其他介绍美诚月饼的视频中，介(jiè )绍“香港美诚月饼，高端货”，张开杨自称“我们卖了快100万单”。另一段视频中，张庆杨表示，189元3盒的价格，他们已经(jīng )连续卖了两年，今年三只羊集团每盒(hé )补贴20元，才将价格下调至169元。另一条视频中，张(zhāng )开杨表示，香港美诚月饼，他们已经“卖三年了。香港美诚，我们已经合作三年了。大家在一(yī )起合作很顺利(lì )”。在美诚月饼下面的199条(tiáo )达人(rén )秀中，大部分是“三只羊”旗下账号发布的切条广(guǎng )告。在(zài )2023年9月7日发布的一条视频中，“一(yī )年只能卖一次，卖一次就没货了……我们去年一场直播卖了10万单。”张庆杨说。值(zhí )得注意的是，2023年的切条广告中，张庆杨和张开杨没有介绍其为香港品牌。据湖南日报14日报(bào )道，该品牌月饼已在“三只羊网络”抖音直播间下架，直播间也设置为：仅粉丝可以(yǐ )评论。而在三只羊网络旗下的“疯狂小杨弟（三只(zhī )羊）”直播间，这款月(yuè )饼仍在售卖，该直播间则设置为：主播已关闭评论。小杨哥回应：公司一共有三道售(shòu )后9月14日，美诚月饼客服回复记者称，“美诚品牌是在香港注册并拥(yōng )有商标证书的(de )，品(pǐn )牌基因与研发团队均源自香港。”客服介(jiè )绍，美诚是为了更好地拓展市场需求，在广州与佛山(shān )设立了营销中心与生产基地。美诚承诺，每款产品均符合国家食品安全标准。目前店铺除平台外，暂不与第三方合作。小杨哥在直播间介绍美诚月饼多名在直播间购买了月饼的网友称，在美诚月饼(bǐng )出现涉嫌虚假宣传的风波后，他们在后台申请退(tuì )款被拒。不(bú )少人提供的聊天截图显示，美诚月饼店铺的客服回复统一称，“月饼属于时令性特殊食品类目，我们非常遗憾地(dì )告知，本产品不支持(chí )7天无理由退换货服务。”记者注意到，在美诚月饼店铺介(jiè )绍中也标注了温馨提示，称“月饼属于特殊商品，不支持7天无理由退货，介意慎拍”等字样。也有网(wǎng )友晒出聊天截图反映，他在下单美诚月饼(bǐng )的小杨哥直播间和三只羊网络后台申请退款，也一直未获回复。对于诸多“没有售后”的(de )质疑，小杨哥近日在直(zhí )播时表示，公司一共有三道售后，不存在没有售后的问题，“可以先联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理得不满意，那么就可以再联系所下单的那个直播(bō )间。假设处理得还不行，还有第三道售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”9月14日，红星资本局就此致电(diàn )抖音平台(tái )，其官方客服表示，针对此事平台会进行核(hé )实，如(rú )果确实存在虚假宣传，会进行处(chù )理，一般(bān )是停业整(zhěng )顿、清退(tuì )、商品下架、关店等。据潇湘晨报9月14日报道，记者分别致电广州市花都区市场监督管理局和合(hé )肥市高新区市场监督管理局。花都区市场监督管理局(jú )工作(zuò )人员表示，已经关注到此情况，辖区市监所已经介入调查，后后续了解情况后会进行回复。合肥高新区市场监督管理局工作人员(yuán )表示不便接受采访。小杨哥近一个月掉粉175万由于电商头部(bù )主播疯狂小杨哥与辛巴的纠纷、销售香港美诚月饼等(děng )争议持续发酵。第三方平台灰豚数据显示，近一个月来，疯狂小杨哥和三只羊网络都在持续掉粉。“疯狂小(xiǎo )杨哥”近一月(yuè )来掉粉175.3万，9月以来每天都处(chù )于掉粉状态，9月5日单天掉粉最多，达15.6万；“三只羊网络”近一个月掉粉10.7万，9月以来除1日(rì )粉丝增长，其他日期都在掉粉。小杨哥一个月掉粉175.3万粉丝律师称虚假宣传若成立将面临行政处罚河南泽槿律师事(shì )务所陈贞律师告诉记者，如果产品产地与广告宣传、实物标识不(bú )符，可能构成欺诈行为，消费者有权要求相应的赔偿。陕西恒达律师(shī )事务所高级合(hé )伙人赵良善则认为，博主宣传月饼带有“香港”二字，难免会(huì )使消费者误认为产地系香港，且不少(shǎo )消费者是(shì )因(yīn )月饼产地而交易，博主(zhǔ )此举涉嫌消费欺诈。赵律师指出，从另一角度(dù )来看，博主售卖月饼，暗指月饼与香港有关联，且在直播(bō )平台广而告之、公布于众，亦涉嫌虚假宣传。广告法(fǎ )第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，反不正当竞争法规定，经营者(zhě )对其(qí )商品作虚假或(huò )者引人误解的(de )商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业(yè )宣传的， 由监督检查部门责令停止违法行为。据此，如(rú )经市场监督管理局介入调查虚假宣传成立，销售方及博主将面临行政处罚。来源：新闻晨报

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