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夜幕降临，华灯初上，高原古城西宁的商业街区人声鼎沸，热闹非凡，与此同时，青海省(shěng )图书馆(guǎn )、西宁(níng )市图书馆内，市民们埋头(tóu )阅读，享受着宁静诗意的夜晚。来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低(dī )于(yú )340人，且(qiě )包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司(sī )海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建(jiàn )设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费(fèi )、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人(rén )来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询(xún )：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线(xiàn )此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元。其中，行业大模型占比近70％。“伊万下课”上热搜(sōu )，这位国足主帅无法回避自己的问题和责任本次活动将联(lián )动各地党史学习教育领导小组办公室、教育部门、高校共(gòng )同开展。

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