《老狼一区忘忧草欢迎你大豆》

近(jìn )日(rì )，在青海省西宁市北山美丽园内，成片荷花陆续绽放，吸引市民游客欣赏其绰约风姿。来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨(bō )打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低(dī )于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询(xún )了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照(zhào )不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记(jì )者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温(wēn )）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备(bèi )注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路(lù )费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。（记者赵曦）(责编：张雪冬、刘泽)分(fèn )享(xiǎng )让更多人看到推荐阅读　　走进崔金梅的小院，干净整洁，一隅花开(kāi )正旺。@xwdyzlseo

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