《蔷薇地狱》

无(wú )奈之下，李某前往金湖(hú )县人民检察院申请监督。全红婵戴32万劳力士被指“炫富”，队友回应来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外(wài )包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月(yuè )10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套(tào )和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外(wài )包服务(wù )采购项目为“海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件(jiàn )上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说需要多少(shǎo )人来接听这上万个热线(xiàn )电(diàn )话？而且又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三(sān )班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人(rén )保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用(yòng )费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护(hù )、云服务及其他(tā )平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民(mín )游(yóu )客中心及其入驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三(sān )年也外包(bāo )给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。观众反馈也(yě )如此，不少人将其当作“下饭剧”来追。为了保障游客的观赏体验，在交通、停车、导览等方面也做了精心安排，设立交通专线、摆渡(dù )车，并(bìng )扩建停车位等。

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