《保罗雪莉禁忌1-4》

海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费(fèi )用都有明细依据，并(bìng )非凭空而来群众看领导干部，往往会(huì )看他的亲属和身边工作人员，从而判断干部是否公正廉洁。@xwdyzlseo通过此次参观调研，退休老干部们不仅亲眼见证了芗城区的发展成果，更为芗城区的未(wèi )来发展规划提供了宝贵的意见(jiàn )和建议。来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位(wèi )海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员回应(yīng )称(chēng )，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务周期。海口12345热线外(wài )包服务采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局(jú )工作人(rén )员张女士表示(shì )招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营(yíng )费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照(zhào )不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设(shè )备日常维护、云服务(wù )及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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