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来源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引(yǐn )起网友(yǒu )讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热(rè )线外包(bāo )服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限公司海南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电(diàn )话那么简单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明(míng )细，并不是凭空(kōng )而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日(rì )常人工运营费用(包含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采(cǎi )购项目详细信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心(xīn )及其入驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。“林生(shēng )斌起诉导演刘信达侵犯隐私权”二审(shěn )维持原判，刘信达公开道歉你有在超市的生鲜柜台买过活鱼么？是工作人员给你捞还是你自己动手呢？近日(rì )，央视网报道，福建福州的王女士去超市买鱼时，因摊位无人值守，王女士就自己动手。往袋子里装鱼时，手被鱼刺伤了。就是这(zhè )个伤差点危及生命，还让她跟超市打起了官司，怎么回事？买鱼被刺伤致八级伤残王女士自己动手往袋子里装鱼我们可以在超市的监控里看到，王女士在生鲜鱼货的水箱前选购鱼，在把鱼装进袋子时(shí )，发生了意外，跳动的鱼刺伤了王女士的手掌。被刺伤之后，王女士只是甩了一下手掌就没有再(zài )管了被刺伤之(zhī )后，王(wáng )女士并没有(yǒu )太在意，发(fā )现受伤后甩了一下手掌就没有再管了。然而，当晚王女士的伤情突然恶化，高烧不退，第(dì )二天，王女士被家人送进了(le )医院。据王女士儿子说，抢救的时候，王女士血压最低(dī )达到40多（毫米汞柱）情况十分危急。王(wáng )女士被送医(yī )抢救，诊断为创伤弧菌感染王女士被诊断为创伤弧菌(jun1 )感染，在医院经过十几个小时的抢救才脱离生命危险。此(cǐ )后，王(wáng )女士住院治疗长达84天，支出医疗费用75864.43元。住院治疗期间，王女士被诊断为(wéi )“与鱼接触的毒性效应”“脓毒性休克”等多项(xiàng )病症。王女(nǚ )士被刺伤的右手(shǒu )掌已经(jīng )肿胀溃烂虽然已经脱离了生命危险，但王女士被刺伤的右手掌已经肿胀溃烂，需要继续住院治疗。据王女士儿子说，自己母亲每天都要去(qù )把腐肉剪掉，再继续(xù )长(zhǎng )新肉。儿子直言：“这是非常恐怖的，我都看不下去”。根据当地司法鉴定中心的鉴定意见(jiàn )，王女(nǚ )士右手第一至五指功能障碍，构成八级伤(shāng )残。谁该担责？法院判了王女士受伤住院后，超市曾支付了9000元作为赔偿费用。然而王女士一家认为，王女士遭受的一(yī )切都(dōu )源于买鱼时的刺伤。在与超(chāo )市一方进一(yī )步沟通无果后，王女士将事发超市及该超市所属(shǔ )的公司告上了法(fǎ )庭，要求被告一次性支付各项赔偿款共计22万余元。该案审理过程(chéng )中，超市方辩称(chēng )，王女士在购物时未尽到注意义务，因此可减轻己方的责任。被告委托诉讼代理人认为王女士自身患有多种疾病，她在购物时未尽到注意义务记者梳理超市等经营场所相关的安全保障义务责任纠纷案(àn )件发现，引(yǐn )发纠(jiū )纷的原因大多数为顾客不慎摔伤等原因，该(gāi )案中的情况显得极为罕见。那(nà )么，法院会(huì )如何判定该案中原被告双方各自应承担的责任呢？法院经审理认为，王女士作为消费者前往超(chāo )市购买商品(pǐn )，享有人身安全不受损害的权利，其有权要求作为经营者的超市提供的商品和服务符合保障(zhàng )人身安全的要求。超市经营的生鲜区，出售各种鱼虾类海鲜(xiān )，顾客在捕捞过程中存在滑倒、被刺伤或者各(gè )类细菌感染等风险，其应当为消费者提供专人捕捞服务或者带有标明、说明正确使用方(fāng )法的专业工具，现场亦需在明显位置作出警示以防止消费者遭遇危险。但案涉超市未尽到前(qián )述义务，未提供专人捕(bǔ )捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未提示消(xiāo )费者注意(yì )相关风险。这导致王女士需自行捞鱼，在此过程中被(bèi )鱼刺伤手掌(zhǎng )，造成本案(àn )损害结果的发生。法院认定，该超市对王女士受伤损害结果的发生存在过错，应当承担相应的赔偿责任。而王女士作(zuò )为完全民事行为能力人，应当能够预料捞鱼过程中被鱼刺(cì )伤的可能性，其在现场未安排专人捞鱼及未提供(gòng )专业捕捞工具(jù )的情况下，应(yīng )当积极寻求(qiú )超市工作人员帮助，即便自行(háng )捕捞亦应提高警惕、多加小心，防止被鱼刺伤。因此，对于超市抗辩称王女士未尽到注意义务，可减轻其责任，法院予以采纳。结合(hé )本案事实情况、双方各自(zì )过错程度以及过(guò )错与损害结果(guǒ )之间的因果关系，鼓楼法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的(de )责任。鼓楼法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元法官(guān )说法注意义务不宜过分苛责“本案是典型的违反法定义务而(ér )产生的侵权(quán )责任纠纷(fēn )。”对于该案涉及的法律关系，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉记者，超市作为经营者，对于生鲜类带有一定安(ān )全风险性的产品，因此应按照《消费者权益保(bǎo )护法》第18条的规定，向消费者作出(chū )真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发(fā )生的方法。然而，本案中超市怠于履行此种义务，显然存在过错，故对于消费者购买商品过程中造成的损害应负(fù )赔偿责任。“而(ér )在过错判断时，民法主要是鼓励或要求以合理的方式预防意外事(shì )故的(de )发生(shēng )，具(jù )体到本案中，生鲜鱼虾存在咬人、刺伤人(rén )的风险，超市应对这种风险作出必要提(tí )示，起到购物警示作用。”徐旭东表示，专业捕捞工具和安全(quán )包装(zhuāng )方法及材料的提供，也属消费者安全购物的必要。商家如未尽到上述义务造成消费者损(sǔn )害的，应担过错责任。同时他认为，对商家的安全保障义务要求应在一定的限度之内，比如不应要求商家在安全购物(wù )上进(jìn )行过度投资等。不同于一般在超市内因滑倒等原因引发的纠(jiū )纷(fēn )，该案中原告是“主动”捞鱼并因此遭受伤害。那么，由超市承担70%的责任是否过重(chóng )？记者(zhě )注意到(dào )，法院指出，被鱼刺后会造(zào )成细菌感染，因此导致“与鱼接触(chù )的毒性效应”“脓毒性休(xiū )克”“与鱼蟹类中毒”“上肢(zhī )肌肉和肌腱损伤后遗症”等损害结果在生活中不属常见，故对王女士自身的注意义务不宜过分苛责。此前多发遇到海产品时要小心此次事件中的创伤弧菌真的很危险吗？此前已有很多案例。24年4月15日，广东珠海谌先生是名单亲爸爸，2岁儿子跟(gēn )着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌，住院5天已经花了8万元，孩子面临截肢可能。2岁男童跟着奶奶去菜市场时(shí )接触了鱼，感染创伤弧菌2023年7月，广东深圳就有一男子因为一条罗非鱼失去了一根手指。原来，男子不慎被罗非鱼骨刺伤手指，直到觉得不适才就医，此时离他受伤已经超过(guò )了40小时！医生发现，男子的中(zhōng )指发黑，靠手掌的关节位置肿大，整个手红肿不堪。更危险的是(shì )，男(nán )子还出现了感染性休克。为了保住男子的性命，医生不得(dé )不截除了坏死的手指。经过检查，医生确认男子感染了创伤弧菌。深圳一男子因为一条罗非鱼失去了一根手指据浙大一院：“创(chuàng )伤弧菌也叫海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎弧菌并列为人类感染疾病之三大弧菌之一，这种细菌(jun1 )相对罕见但十分凶险，像海鱼、虾、螃蟹、贝类(lèi )、海胆等(děng )海(hǎi )洋生物都可能会携带，由于毒性太强，又被称为‘海洋中的无声杀手’。”浙大一院急诊科主任陆远强主任医师说。如果被这种细菌感染，细菌会在人体内快速扩散，50%～70%患者可会在一到两天内出现皮肤肌肉坏死、脓毒血症，进而引起多脏器功能衰竭。很多病人会因此(cǐ )截肢(zhī )，休克病人死亡率高达50%～75%。虽然相对(duì )罕见，但感染者有被海鱼、虾刺伤的、也有吃了生腌梭子蟹的。专家表示，这种细菌虽然凶险，但其实完全可以预防，首先(xiān )在处理鱼虾蟹等海产品时戴手(shǒu )套等防护用品(pǐn )，其次，一旦不小心被(bèi )扎到，第一时间用清水冲洗，挤出伤口中的血，等手(shǒu )干了以后用碘伏正规的涂抹消毒，可以外用一些(xiē )抗生素药膏。观察一段时间，如果伤口明显(xiǎn )肿起来了，就要马上到(dào )医院来。和医生讲你有这个被鱼虾(xiā )蟹扎到手的经历，以便于快速定位和处置。研究显示，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿病、类风湿关节炎、慢性肾衰竭等慢性病或有酗酒习惯的人群，感(gǎn )染风(fēng )险较常人增高，因此这些高风险人群或免疫力低下的人尤其要注意。来源：新闻晨报综合央视网、扬子晚报、此前报道决定(dìng )提出，国家建立居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系(xì )，大力发(fā )展普惠托育服务体系。@xwdyzlseo

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