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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已(yǐ )经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商(shāng )，并于2024年(nián )5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商(shāng )环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务(wù )包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里(lǐ )面不(bú )仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说需要(yào )多少人(rén )来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线(xiàn )员”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼(hū )叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了担负支援任务的城(chéng )市医疗卫生机构应根据县域医(yī )疗卫生(shēng )服务体系现状、发展规划、学科建设需(xū )要等，采取“托管式”帮扶模式进行支援帮扶。有色金属、电(diàn )力设备两行业主力资金均净流出逾10亿元，食品饮料(liào )、交通运输等也净流出(chū )超亿元。（记者岳付玉）(责编：郭维瑾、陶建)分享让(ràng )更多人看到

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