《聊斋之花弄月》

”　　随时听召唤　　与所有潭门乡亲们一样，王书茂生于海、长(zhǎng )于海。从统计结果来看，均值与中位数差异较大。　　南昌与长沙两城互动，在暑期合作推出两(liǎng )地互(hù )游系列优惠政策。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每(měi )年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部门回(huí )应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海(hǎi )南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访(fǎng )、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不(bú )低于(yú )5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效(xiào )、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使(shǐ )用(yòng )费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务(wù )及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。自3月份国务院印(yìn )发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（以下简称《方案》）以来，尤(yóu )其是(shì )国家发展改革委、财政部印发《关于加力支持(chí )大规模设备更新和消费品以旧换新的若(ruò )干措施》以来，支持大规模设备更新和消费品以旧换新（以下简称“两新”）的政策措施不断加力，“两新”政策红利持续(xù )释(shì )放。

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