《电影春心荡漾》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配套和链路(lù )费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工(gōng )服务还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不(bú )仅仅是接一个电话那(nà )么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士(shì )说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统(tǒng )的组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为(wéi )1亿多，备注为“日常(cháng )人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务(wù )人员(yuán )平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企业和(hé )个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链(liàn )路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。我省(shěng )近年来大力实施(shī )煤矿智能(néng )化建设，涌现出了丰富的数字化应用场景，积累了海量的生产数据。58岁男子涉嫌暗杀特朗普后身份(fèn )公开，注册民(mín )主党人，儿子打破沉默@xwdyzlseo“首战(zhàn )告捷，打破了乡亲们‘沙窝里(lǐ )栽不活树’的观念。

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