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(责编：孝媛、汤龙)分享让更多人(rén )看(kàn )到客户端下载来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南(nán )省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用(yòng )，招标已(yǐ )结束，所有招标需求(qiú )和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购(gòu )项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为(wéi )1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采(cǎi )购(gòu )项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示(shì )招标文件上写得很(hěn )清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该(gāi )项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险(xiǎn )一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护(hù )、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。“霉霉”政治影(yǐng )响力有多大？全美1亿多粉丝有投票权，约占当年拜登特(tè )朗普选票总数88%波兰(lán )外长插手南海事务 欧洲国家为何总(zǒng )爱“远程干预”？｜北京观察　　踏上巡逻路，老兵郝强心潮澎湃。

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