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新华社北京6月19日电6月19日(rì )，第三十届北京(jīng )国际图书博览会在北京国家会议中心开幕，中央政治局委员(yuán )、中宣部部长李书磊参观调(diào )研图博会。来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示(shì )招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等(děng )诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话(huà )务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系(xì )统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目(mù )内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月(yuè )要发(fā )放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年(nián )也外包给中国电(diàn )信，成交价为(wéi )1.21794亿元。"中国对加拿大和欧盟不一样，开始奏效了"用香港电影人文隽的话来说，“这是(shì )一个工作量很大、任务很重(chóng )的岗位，也必须要积累多年的经历和经验才可以做好。他称，俄方对于谈判的立场是明确的(de )，“乌克兰不(bú )可能加入北约”。

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