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2018年12月5日登陆(lù )上海大剧院别克中剧场，敬请(qǐng )期待!来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口(kǒu )市营商环境建设局(jú )的(de )电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低(dī )于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过(guò )公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供(gòng )应商，并于2024年(nián )5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外(wài )包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写(xiě )得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查(chá )询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等(děng )，还要缴纳(nà )“五险一(yī )金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他(tā )平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民游客(kè )中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。今(jīn )日，唐尚珺坐高铁前往大学报到：也曾纠结，但35岁耗不起了战机(jī )坠海，台军连救个人都不会了丨湾区(qū )望海峡此次投产的单晶硅项目，是三(sān )一集团在山西建设的首个智慧光伏、绿色低碳标志性工程(chéng )，标志着三一集团新能源产业板块在山西落子布局。

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