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单单一次采访，记者就领教了这里的残酷。@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口(kǒu )市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路(lù )费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服(fú )务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限公司海(hǎi )南分公司为供应商，并于2024年5月17日(rì )正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工(gōng )作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个(gè )项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人(rén )员其他(tā )费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置(zhì )，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开(kāi )发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及(jí )其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台(tái )日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。比如，原来村里通(tōng )知需(xū )要挨家挨户打(dǎ )电话，2300多户村民，光打电话就要花两三天；遇到大事出现人手不够，还得抽调其他人员帮忙。阳曲：提升能级共塑产业竞争新优势作为建(jiàn )设太忻一体化经济区核心区、主战场，阳曲藉此迎来了高质量发展的机遇期、关键期、黄金期，全县上下一心，以“功成(chéng )不必在我”的精(jīng )神境界、“功成必定有我”的责任担当，抢抓机遇，统筹多方力量，在太忻一体化经济区建设中全力以(yǐ )赴当(dāng )好(hǎo )“排头兵”，奋力跑出阳曲“加速度”。

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