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“落实总书记的要求，我们要努力推动文化和旅游融合发展，并推动发(fā )展方式全面绿色转型，建设特(tè )色优势现代产业体系。来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需(xū )求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易(yì )平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年(nián )）”，通过(guò )公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女(nǚ )士表示(shì )招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年(nián )招聘不低于(yú )340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用(yòng )，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个(gè )项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员(yuán )其他费用(yòng )、管理费等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和(hé )个人缴纳五险一金部分)。记(jì )者查询了外包采购项目详细信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如(rú )培训费、工装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备(bèi )注显示“包含呼叫语音平台使用(yòng )费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护(hù )、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。要加大对优质产品应(yīng )用推广的支持力度，加强对老年用品产业(yè )的融资支持。　　实际上，“前台窗口”的“跑一次(cì )”或“跑零次(cì )”，意味着“后台车间”的流程再造和系统重塑。目前，新城子镇(zhèn )有吉红123小(xiǎo )苹果、锦秀海(hǎi )棠、安国梨等经济林4万余亩，年产鲜果3万吨，总产值达9000万元。

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