《张书记的花样生活》

　　“千钧将一羽，轻重在平衡。全面开展城镇既有建筑摸(mō )底调查(chá )，推进城镇既有建筑节能改造。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资源交易平台(tái )上了解到，此次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招(zhāo )标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是(shì )24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不是凭空而(ér )来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每(měi )月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年(nián )也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。200余户业主联名要求罢免业(yè )委会 街道办组织召开业主大会表决同(tóng )意，称程序合法”上述专家称。

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